“丢芒果”当事人 又投诉了开证明的民警

日期:2019-06-14 19:57:15   来源:互联网   编辑:小狐   阅读人数:364
观察者网讯山东圆通女快递员遭投诉后下跪,民警亲自开具“霸气”书面证明一事又有最新进展。据中国之声13日报道,当事客户张先生一再表示,自己的投诉并不是针对快递员,而是针对圆通公司“用假包裹进行补偿”的欺

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山东圆通女快递员遭投诉后下跪,民警亲自开具“霸气”书面证明一事又有最新进展。

据中国之声13日报道,当事客户张先生一再表示,自己的投诉并不是针对快递员,而是针对圆通公司“用假包裹进行补偿”的欺骗行为。

另外,张先生还认为开具证明的民警,执法时言语粗暴、态度强硬,已经向当地公安机关投诉该民警。

澎湃新闻指出,张先生还准备申请行政复议,要求警方道歉,恢复其名誉。

客户:第二次投诉因为圆通弄虚作假

今年5月,山东省广饶县张先生的母亲参加活动免费获得一箱共4个芒果,由圆通快递员聂女士运送到家后,发现芒果少了一个且包装破碎,张先生拒收且做出第一次投诉要求赔偿,并表示不再接受圆通。

“当时说的是赔付芒果,我说的是,发其他的快递。最后我和快递员协商,我哪个店买的,你就从哪个店再给我买一箱一模一样的就行了。”

被投诉后,圆通公司要求聂女士尽快解决此事,为此她自费购买了一箱价值52元的芒果作为赔偿。但因为张先生拒收圆通快递,于是她贴了中国邮政的快递单,自己再去送了一次。

“张先生说不接受圆通服务,我就想让邮政快递的朋友送过去,但后来觉得太麻烦,我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”

张先生在接收这一箱芒果后,发现包装箱子的胶带上是邻村生产的,查询邮政快递单号又发现单号并不存在,而且芒果也非他要求购买的那一家,于是进行了第二次投诉。

“这是玩弄我、欺骗我。所以我进行了再一次的投诉,不是因为芒果投诉,而是投诉她一个圆通的(快递员)为什么给我送一个虚假的包裹给我。”

第二次被投诉,聂女士随后到张先生家下跪道歉,乞求他不要再投诉了,否则可能要被公司罚款,甚至丢掉工作。

“丢芒果”当事人 又投诉了开证明的民警(图1)

张先生说,他并没有逼聂桂英下跪。“我当时也心软了,就说撤销投诉也得明天,现在这么晚了,我也找不到。”

但是聂女士坚持必须当天撤销投诉,随后又到门口大声嚎哭,最终张先生选择报警处理。

东营市广饶县稻庄镇派出所民警王海港在接到张先生报警后,警方出具一纸证明,向圆通公司说明了张先生的投诉行为,希望圆通公司不要处罚这位快递员。

“丢芒果”当事人 又投诉了开证明的民警(图2)

“警方执法不客气,已经投诉民警”

有网友质疑,张先生自己要求不再接收圆通的快递、又要芒果,所以快递员才出此下策,自己送了一箱芒果给他,这样做是不是有点得理不饶人?

“丢芒果”当事人 又投诉了开证明的民警(图3)

张先生没有进行直接回应这一问题,只是说他的投诉都是针对圆通公司,并不针对快递员聂女士,也没想到会产生这样的后果。

投诉者张先生告诉记者,事件发展到现在,并不是他的本意。他说,自己一共发起了两次投诉,有理有据,并非恶意投诉。

第一次投诉芒果少了一个,是5月18日下午,看到快递破损并交涉无果后,圆通无人工面对面协商,有过两次电话回访。

第二次发生在6月10日。已与芒果无关,投诉对象是圆通服务的本身问题。他认为圆通假冒邮政单据和包裹发赔付芒果快递,存在弄虚作假,欺骗客户。

张先生说,是快递员害怕被公司惩罚,到他们家下跪的,当时的情形他选择了拨打110报警。

但是随后警方在执法过程中并不客气,而且写给圆通的信中透露了他住在哪个村,所以他投诉了民警。

张先生:“我投诉警察是因为,警察来我这里的时候,‘服务’态度特别强硬,警察说,你只会投诉吗?我说是啊,国家没说不能投诉啊。”

据澎湃新闻报道,张先生还准备申请行政复议,要求警方道歉,恢复其名誉。

“丢芒果”当事人 又投诉了开证明的民警(图4)

而为快递员聂女士写这封信的民警王海港则向媒体表示,他是看快递员很辛苦,还被圆通公司扣了2000元工资,才给圆通写信的。

“聂某到张某家中请求其原谅后来直到下跪,张某仍不原谅聂某,感觉快递员也确实不容易,聂某应该得到我们社会的尊重和理解,于是我就给她出具了这份证明。”

11日,记者通过与民警王海港熟知的人了解到,当天下午当“证明”蹿红后,王海港的电话和派出所的电话都被打爆了,最终手机也直接关机了,“他本人压力也非常大”

据@梨 此前,王海港在接受采访时曾表示,开证明只是还原事情经过,是自己应该做的小事,“没有打抱不平,都是按照法律法规、法律条文来办事。”

“丢芒果”当事人 又投诉了开证明的民警(图5)

圆通快递负责媒体沟通的表示,收到这份证明后,已经取消了对快递员的惩罚,待调查过后,保留将张先生纳入黑名单的权利。

“丢芒果”当事人 又投诉了开证明的民警(图6)

“丢芒果”当事人 又投诉了开证明的民警(图7)

昨天(12日)深夜,@圆通速递 发布长文公布后续调查和处理结果,称根据总部指示,已向聂女士表示慰问并送上1万元慰问金,要求公司全网学习聂女士“以客户为中心”的服务理念,还向广饶县稻庄派出所送上锦旗。

“丢芒果”当事人 又投诉了开证明的民警(图8)

对此,有网友认为这是圆通公司“亡羊补牢”但还是“希望你们能够说到做到。”

“丢芒果”当事人 又投诉了开证明的民警(图9)

“丢芒果”当事人 又投诉了开证明的民警(图10)

“丢芒果”当事人 又投诉了开证明的民警(图11)

专家:快递公司应该人性化处理

中国快递资讯网首席顾问徐勇则认为,快递业由于室外作业、涉及客户隐私等原因,也无法全程录像取证,这就导致了快递公司只能通过简单地处罚快递员的方式,来降低投诉率。

“快递公司很多的这几年都上市了,所以对投诉特别敏感,都会对投诉加大处罚力度。快递公司对这件事还有一个调查成本的问题,要核实(的话)成本比较高,如果丢失是你的肯定要惩罚,但这件事,一般公司能够证明不是快递员的话,应该是人性化地处理掉,由公司给客户赔偿。”

物流专家黄刚表示,无论是快递丢货还是商家漏货,板子最后能不能打在快递员身上,还是要看具体情况。

我们心疼快递员的辛苦,也心碎于其尊严扫地。有人认为,客户过于“较真”得理不饶人;也有人认为,警方为快递员开具证明,虽然“暖心”但是事实是否调查清楚,到底是人性化执法还是公权力滥用?有待商榷;但纵有千错万错,首先快递企业有错。

员工受了委屈,企业应该撑腰。遗憾的是,由于缺乏精细的,很多快递企业习惯于躲在幕后,简单地处理客户投诉,粗暴地对员工实施惩罚,这样“以罚代管”的模式,甚至已经成为快递行业的潜规则。为快递员打开一条申诉渠道,修改粗放的奖惩规定,从制度上为劳动者的权益“撑腰”才能避免快递员“流汗又流泪”

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快递

快递,又名速递(Courier),是一种邮递和物流活动。在我国,开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司,及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业,在快递服务品质上各有优劣。2012年5月1日起施行《快递服务》,快递行业停止使用“先签字后验货”的行规。快递服务于中国高速增长的经济,始终要全心全意的为客户着想,让客户满意是快递运营的宗旨。2013年12月22日,国家邮政局宣布在全国范围内开展收寄验视专项检查。活动采取日常检查、突击检查、联合检查、明察暗访、调取监控录像记录等多种方式。2014年1月,《北京市快递安全管理办法》正式出台。快递泄露信息罚3万,需当场拆开包装验视内件。2015年11月16日,据国务院法制办公室网站消息,中国拟规定快递企业不得收寄运单信息不实快递。2015年12月25日从国家邮政局网站获悉,中国快递年业务量首次突破200亿件大关,继续稳居世界第一。全国乡镇快递服务覆盖率已超过70%,部分东部省份已经实现“镇镇有网点”。

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