GXP1620——呼叫中心专用SIP话机

日期:2019-06-20 12:40:21   来源:互联网   编辑:小狐   阅读人数:771
目前的呼叫中心大部分都开始采用IP电话+话务耳机的模式进行克服沟通联络,看上去很高大上,其实真正的了解通信的及产品都了解,上IP话机,不仅仅为了是好看,上IP话机是有它的作用的,使用IP话机不仅可以节

目前的呼叫中心大部分都开始采用IP电话+话务耳机的模式进行克服沟通联络,看上去很高大上,其实真正的了解通信的及产品都了解,上IP话机,不仅仅为了是好看,上IP话机是有它的作用的,使用IP话机不仅可以节约布线成本,同时维护企业也更加便捷,呼叫中心之所以需要上IP话机主要因为以下几个方面。

GXP1620——呼叫中心专用SIP话机(图1)

1、采用IP电话的方式,不仅可以合理利用网络资源,无需额外部署电话线,避免线材浪费,有条件或者部分无法布线的场地还可以采用WIFI话机进行通信。

2、IP话机本身带有音质处理技术,同时配合专业的呼叫中心话务耳机,能让坐席再通话时最大程度的消除环境音,提高通话质量,增强坐席及客户的沟通效率。

3、 现阶段呼叫中心的功能日益完善,越来越强大,只有IP电话才能和呼叫中心实现完美的结合。

4、IP话机能支持多账户、多平台,大型企业在选择搭建呼叫中心的时候多会选择做主备的冗余,IP话机不仅支持备用,当主出现问题时,会自动选择备用进行注册,当时可以添加第二个账户,实现多平台的备份,确保遇到问题时不影响坐席的使用。

GXP1620支持2个SIP,两条通话线路。这款基于Linux平台的话机有着132x48像素的背光LCD显示屏,友好的交互方式,让你随时了解话机的关键信息。同时为了企业部署方便,GXP1620带有双网口,工位上仅需一个网口即可实现电话、电脑同时上网。

本文相关词条概念解析:

呼叫

CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移,使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫跟踪管理;基于计算机的电话智能路由选择;个人化问候语;来话和去话管理;座席终端的"软电话"功能;通话过程中的在线录音功能。此系统主要用于客户电话回访,系统可自动进行外拨队列处理,选定客户名单系统自动进行外拨操作,如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用);客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号,省去人工拨号操作,节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。

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